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Montage de votre vélo dans un atelier partenaire à partir de 54,99€
Satisfait ou remboursé : retours possibles sous 30 jours

Retour

Comment faire un retour ?

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, sans trace de montage, d’usure ni d’utilisation. Le colis doit être adapté au volume des articles et correctement protégé pour éviter toute avarie durant le transport.

Conformément à la réglementation, nous pouvons refuser les articles présentés dans un emballage scellé s’il a été ouvert.

Frais de retour : à la charge du client. Aucun autre frais n’est facturé.

Conseil expédition (Colissimo)

Pour limiter vos frais de retour, vous pouvez utiliser les services Colissimo :

Adresse de retour

YOURSTORE D1
UNDERWY / BEASTYBIKE
21 allée des Métallos
06700 Saint-Laurent-du-Var
FRANCE

Procédure recommandée

  1. Vérifier que les articles sont neufs et dans leur emballage d’origine.
  2. Emballer soigneusement le colis (idéalement le carton initial), pour qu’il arrive en parfait état.
  3. Ajouter la facture ou un papier avec Nom + N° de commande à l’intérieur du colis.
  4. Coller l’étiquette d’envoi, puis déposer le colis (les frais sont à votre charge).

Produits volumineux (vélos, garages à vélo, hayons, etc.)

Merci de nous contacter avant tout retour volumineux afin de trouver la solution la plus adaptée.

Remboursement

À réception et après contrôle de conformité, nous procédons au remboursement. Les modalités complètes sont détaillées dans nos CGV.

Contacter le support Accéder à mes commandes

FAQ – Questions fréquentes sur les retours

Quels sont les délais de traitement d’un retour ?
Une fois le colis reçu, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, après vérification de la conformité des produits.
Puis-je échanger un produit au lieu d’un remboursement ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Il suffit de retourner votre article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande avec la bonne taille, couleur ou version.
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les produits scellés (cosmétiques, masques, pièces électroniques, batteries...) ne sont pas repris s’ils ont été ouverts.
Comment savoir si mon retour a été reçu ?
Conservez le numéro de suivi de votre envoi Colissimo. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception et validation de votre retour.
Mon article est défectueux ou reçu endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le retour si le défaut est confirmé.
Mon vélo n’entre pas dans un colis standard, que faire ?
Pour les vélos et articles volumineux, contactez notre équipe avant expédition. Nous vous proposerons la meilleure solution logistique (transporteur spécialisé, enlèvement, etc.).