Ruban de cintre Cinelli Hobo

Commentaire de BeastyBike le 11/04/2019
Je vous comprends mieux dans ce dernier message. Vous ne demandez rien en retour mais de notre côté, parce qu'on apprécie pas que nos clients soient déçus, par nous ou par nos produits, on vous offre un bon d'achat valable sur notre site pendant une durée d'un an et cela sans aucune restriction. Le montant de ce bon d'achat sera visible via un code dans le champs « code de réduction » de votre panier. J'espère que cette option saura vous satisfaire. À l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact directement avec nous via le t'chat par exemple, nous sommes et resterons toujours à l'écoute de nos clients. Roger - Responsable Service Client

Commentaire de BeastyBike le 11/04/2019
Je vous comprends mieux dans ce dernier message. Vous ne demandez rien en retour mais de notre côté, parce qu'on apprécie pas que nos clients soient déçus, par nous ou par nos produits, on vous offre un bon d'achat valable sur notre site pendant une durée d'un an et cela sans aucune restriction. Le montant de ce bon d'achat sera visible via un code dans le champs « code de réduction » de votre panier. J'espère que cette option saura vous satisfaire. À l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact directement avec nous via le t'chat par exemple, nous sommes et resterons toujours à l'écoute de nos clients. Roger - Responsable Service Client

Commentaire de Anonymous A. le 10/04/2019
Oui : j'ai reçu un produit, il ne correspondait pas à la photo mais je pensais pouvoir m'en satisfaire. Une fois installé je me suis rendu compte que non. Tant pis pour moi, je ne demande absolument rien en retour. Je n'ai pas demandé de retour, j'ai laissé une bonne note à votre boutique et une mauvaise pour le produit cinelli (qu'il merite franchement). Si vous ne voulez pas de note, ne souscrivez pas à un service d’enquête satisfaction... Mon premier retour n'avait absolument rien contre vous, mais là ça commence à bien faire. Je ne vous demande rien, je donne juste la note qu'il merite à un produit nul.

Commentaire de BeastyBike le 10/04/2019
Pour résumer, si je vous lis bien, vous avez reçu un produit qui ne correspondait visiblement pas à vos attentes cependant vous avez décidé d'en faire usage en l'appliquant sur votre guidon malgré l'insatisfaction dont vous nous faites part dans votre avis ? Si ma lecture est bonne, ce produit ne peut malheureusement plus faire l'objet d'un retour car comme l'indique l'article 9.11 de nos CGV : « Les articles retournés hors emballage d’origine, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. » À l'avenir, nous prendrons contact avec la marque Cinelli et ferons, bien évidemment, une veille sur tous les rubans de guidon de la marque. À titre indicatif, si ce produit n'avait pas été utilisé nous aurons pu procéder ainsi : 1. Lancement de la procédure de retour à nos frais. 2. Expédition via Chronopost pour une livraison sous 24h à domicile du nouveau produit après vérification de sa correspondance de couleur à notre entrepôt. Pour cela, nous sommes joignable par email, t'chat et téléphone en semaine de 10h à 18h. Nous répondons par écrit dans un délai de 15 minutes voir même instantanément et immédiatement à tous les appels.

Commentaire de Anonymous A. le 10/04/2019
Ce n'est pas tant que je souhaite le garder, simplement j'ai quand même tenté de l'appliquer sur mon guidon vant de réaliser que ce n'était vraiment pas acceptable. Le pruban est donc maintenant coupé et arraché, il n'y a plus grand chose à retourner. Dans tous les cas je vous invite à ouvrir une boite de votre stock pour vérifier, le produit n'a pas grand chose à voir avec la photo (ruban marron, pour le noir je n'en sais rien.)

Commentaire de BeastyBike le 10/04/2019
Bonjour Nicolas, nous vous remercions pour votre avis, nous allons remonter votre remarque à la marque Cinelli. Il semblerait que vous n'ayez pas prit contact avec notre service client afin de lancer une procédure de retour. Doit-on comprendre que vous souhaitez garder le produit tel que vous le décrivez ?